绘本馆接待流程？(图书馆的接待过程？)

今天，我将向大家介绍一个故事，介绍一个故事，故事馆的客户接待过程和对话。
电话咨询问候：（电话铃响三次后微笑着迎接）您好，XX绘本馆，我们很高兴为您服务。
咨询电话：如有必要，我们会登记您的基本信息（筛选渠道-了解您的咨询意向-登记您的信息，如儿童姓名、年龄、家长电话号码等）
筛选渠道：客户是从哪里知道这个网站的？是哪些客户推荐的？
咨询目的：课程/贷款;
登记资料：姓名、年龄、电话号码。
寻找某人：如果没有人要找，请留下他们的电话号码和姓名。或者，如果对方想要留言，请仔细记录下来，并将其传递给对方。如果你要咨询中心的主管，请询问他们去哪里了，适当地转接主管，或者留下对方的电话号码和理由，让主管负责人处理。
询问路线：记住中心地址的详细信息，如有必要，您可以发送短信或微信位置地址给客人。
其他：营销、联系广告等杂务，请妥善处理，或接听相关人员的电话，或录下电话并交给主管。
PS：所有的事情都要处理一次，不能在途中转移!
接受商店咨询的基本过程：欢迎客人→给客人倒茶→带领客人参观绘本馆，介绍本馆的基本概况（图画书图书馆藏书数量、图画书分类安排、图画书馆主营业务、班级、素质教师队伍）→了解家长和孩子的基本情况（接待家长的负责人，老师负责给孩子读图画书，吸引孩子）→简要介绍课程结构和试镜时间→留下家长联系方式。
接待处的话：
（1）当客人在门口时，请站起来，微笑和他们打招呼。您好，我们这边是儿童图书馆/图画书馆，您可以在那里阅读和借阅书籍。
（2）电视频道：这是你第一次来吗？你有朋友在这里阅读吗？问一个朋友的名字或孩子的名字。
（3）邀请家长参观：您和宝宝可以与我们交换袜子/鞋套，并看书。（洗手，更换袜子和鞋子）
（4）分区介绍：左侧这个L形区域，由2岁半以下的婴儿观看。中间的圆形袋子后面是一个3-5岁的婴儿。面向墙壁的书架是为6至12岁的儿童设计的。隔断可以方便家长挑选图画书，如果宝宝早读的话，还可以看看老图画书哦，图画书其实与年龄无关。
（5）价格介绍：我们这边主要有两种卡，一种是借书卡，你可以把书带回家。另一个是班级卡片，这是老师教的图画书的阅读课。如果你妈妈想上课，你可以选择我们的课程卡。
（6）服务介绍：我们每个月都有不定期的亲子活动，每周六上午11点、下午4点阅读，每次15-20分钟，周日下午4点阅读，全部时间包括阅读和英语。此外，还有线下家长课堂、线上微型课堂，我们的微信公众号也会定期推荐图画书，如节日主题、颁奖主题、学校主题等。
（7）介绍制度：一次可以借阅5本书，时间7-14天。如果7天未完成，您可以将查询延长至14天，并将收取超过14天的延迟费用。惩罚不是目的，主要是为了鼓励父母改变他们的婴儿读物。
（8）在支付链接上，如果客户说他们没有卡等，请积极使用支付宝、微信，可能需要添加一个母QQ或微信，以便更好地与客户联系。
客户可以分为五类：成熟、盲目、强、聪明、专业。针对不同类型的客户，如何采用不同的沟通策略来提高交易率和客户满意度。